Network
GALAMEDIA - PT Telkom tengah mengembangkan Metaverse dan kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence/AI). Hal itu untuk menjawab keluhan pelanggan.
Deputy EVP Customer Experience (CX) & Digitization PT Telkom Indonesia Tbk (Telkom), Sri Safitri mengatakan, BUMN tersebut terus memperbaiki pengalaman pelanggan (CX) dengan memanfaatkan berbagai teknologi mutakhir seperti AI dan Metaverse.
"Ini berbasis use case di kami, yakni interaksi pelanggan di call center dengan menggunakan Robotic Processing Automation (RPA), sehingga petugas kami lebih banyak waktu berinteraksi dengan pelanggan. Masalah pelanggan juga telah lebih cepat diidentifikasi dan diatasi," katanya Senin 11 April 2022.
Baca Juga: Jadwal Film Antebellum Hari Ini 11 April 2022 di Bioskop XXI Bandung, Lengkap Beserta Harga Tiket
Menurutnya, AI dan Machine Learning telah dimanfaatkan pada Telkom Integrated Operation Center (TIOC) 5.0, juga sudah disokong dengan tahap awal otomatisasi 54 pekerjaan dengan volume besar dan dilakukan berulang-ulang.
Penerapan riil AI itu diprioritaskan pada peningkatan CX secara optimal melalui digitisasi dan digitalisasi.
Digitisasi dilakukan untuk mencapai operasional excellence seperti TIOC 5.0 tersebut sedangkan digitalisasi dilakukan guna mencapai pelayanan Excellence seperti pemanfaatan RPA tadi.
"Dengan cara ini diharapkan mengurangi churn, meningkatkan interaksi agen di call center dengan pelanggan, serta terjadinya proses otomatis robotik," sambungnya.
Baca Juga: Jadwal Acara NET TV Hari Ini Senin 11 April 2022: Ada Drama Turki Zalim hingga Kurulus Osman 2
Menurut dia, implementasi Metaverse lainnya adalah pengembangan platform panggung virtual bagi penggiat dan pelaku kesenian (musik, olah gerak, stand up comedy) di perusahaan guna menawarkan pengalaman baru pada interaksi penonton dengan artis (pelaku/penggiat seni).
